Pertamina Tingkatkan Kualitas Pelayanan SPBU Lewat Program Serv-Q

RAHMADNEWS.COM | JAKARTA – Masyarakat kini semakin merasakan peningkatan kualitas layanan di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Pertamina. Melalui tim khusus Serv-Q (Service Quality), Pertamina Patra Niaga memastikan seluruh SPBU di Indonesia memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan — mulai dari mutu produk, kebersihan fasilitas, hingga standar pelayanan yang prima.

Kenyamanan ini diakui langsung oleh masyarakat yang rutin memanfaatkan fasilitas SPBU Pertamina dalam perjalanan.

“Kalau pas waktu salat, saya suka mampir ke SPBU Pertamina untuk salat dulu. Tempatnya bersih, jadi nyaman buat salat juga,” ujar Abdi, salah satu pelanggan di SPBU Pertamina Kuningan, Senin (27/10/2025).

Pj. Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, menjelaskan bahwa kepercayaan masyarakat terhadap Pertamina dibangun dari konsistensi pelayanan di seluruh jaringan SPBU.

“Melalui program Serv-Q ini, kami memastikan mutu produk BBM selalu sesuai spesifikasi, fasilitas SPBU bersih dan nyaman, serta pelayanan di lapangan senantiasa prima,” ungkap Roberth.

Selain menjaga kualitas produk, tim Serv-Q juga bertugas memantau kebersihan dan kerapian seluruh fasilitas SPBU. Area pengisian, toilet, hingga musala menjadi perhatian khusus agar pelanggan dapat menikmati kenyamanan maksimal ketika bertransaksi.

Tak hanya dari sisi kenyamanan, kualitas bahan bakar dan kemudahan layanan digital juga menjadi daya tarik bagi pelanggan.

“Saya lebih memilih Pertamina Dex karena tarikannya lebih terasa dan lebih irit untuk mobil saya. Pembayarannya juga praktis, bisa langsung tap di mesin tanpa harus turun dari mobil,” ujar Desi, pelanggan SPBU Pertamina di Kuningan.

Program Serv-Q menjadi pilar penting dalam penerapan Pertamina Way SPBU, yakni standar nasional yang diberlakukan di seluruh SPBU Pertamina. Standar ini bertujuan menjaga mutu layanan serta memberikan pengalaman pelanggan yang seragam di seluruh Indonesia.

Melalui penerapan Pertamina Way SPBU, Pertamina Patra Niaga berkomitmen memenuhi aspek pelayanan terbaik, mencakup kualitas produk, kondisi fasilitas, hingga sikap dan profesionalitas petugas layanan di lapangan.**

Editor  :  Ricky Sambari

(Redaksi/RH)