Pertamina Patra Niaga Perkuat Kualitas Layanan Energi Lewat Audit Independen SPBU Nasional

RAHMADNEWS.COM | JAKARTA – Pertamina Patra Niaga terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan energi yang berkualitas, aman, dan terpercaya bagi masyarakat. Sebagai bagian dari upaya menjaga mutu dan standar operasional, perusahaan melaksanakan audit menyeluruh terhadap sejumlah Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di seluruh Indonesia. Audit ini mencakup SPBU yang dikelola langsung oleh Pertamina maupun SPBU yang dikelola oleh mitra swasta.

Program audit ini telah berjalan secara konsisten sejak tahun 2007 hingga kini, sebagai langkah berkelanjutan untuk memastikan pelayanan Bahan Bakar Minyak (BBM) kepada masyarakat tetap optimal dan sesuai standar nasional maupun internasional.

Audit dilakukan oleh lembaga independen berskala internasional, yang dipilih bergantian sesuai periode kontrak, di antaranya Bureau Veritas, TUV Rheinland, dan Intertek Group PLC. Lembaga-lembaga tersebut menilai kesesuaian operasional SPBU Pertamina Patra Niaga berdasarkan standar global yang ketat.

Pemeriksaan mencakup berbagai aspek penting, mulai dari teknis, administrasi, keselamatan kerja, hingga pelayanan pelanggan. Tim auditor independen meninjau kelengkapan dokumen operasional seperti checklist harian, pencatatan stok dan kualitas BBM, dokumen pengiriman dua periode terakhir, serta sistem penggajian dan penghargaan petugas.

Selain itu, audit juga menyoroti sistem keamanan dan infrastruktur SPBU, seperti rekaman CCTV selama satu bulan terakhir, panel listrik, tombol darurat (Emergency Stop Button), hingga kesiapan genset cadangan.

Dari sisi tampilan fisik, auditor menilai visual area SPBU, mencakup kebersihan, kerapian plang dan totem SPBU, serta kondisi area bongkar BBM yang harus selalu kering dan aman. Aspek keselamatan menjadi fokus utama melalui pengecekan alat pemadam api ringan (APAR), rambu keselamatan, oil catcher sebagai penampung limbah minyak, serta ketersediaan oil spill kit di setiap pulau pompa.

Untuk memastikan kualitas dan ketepatan takaran BBM, dilakukan pengujian tera, pengukuran suhu, serta densitas sesuai standar ASTM (American Standard Tables for Measurement). Auditor juga memverifikasi keabsahan segel metrologi pada dispenser dan memastikan tidak ada modifikasi non-standar yang dapat mengganggu keakuratan takaran.

Dari sisi layanan pelanggan, audit menilai kesiapan operator dalam menerapkan prosedur standar operasional (SOP), termasuk kerapian seragam, sikap pelayanan, serta interaksi dengan konsumen, yang menjadi bagian dari evaluasi customer experience.

Pj. Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, menegaskan bahwa audit lapangan ini merupakan wujud nyata komitmen perusahaan dalam menjaga mutu dan kredibilitas layanan energi nasional.

“SPBU adalah wajah Pertamina Patra Niaga di mata publik. Melalui audit bersama lembaga independen, kami memastikan setiap titik layanan beroperasi dengan prinsip integritas, akurasi, dan keselamatan tinggi. Kami ingin memastikan SPBU Pertamina selalu menjadi tempat yang memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” ujar Roberth, Sabtu (18/10/2025).

Lebih lanjut, Roberth menjelaskan bahwa kegiatan audit ini merupakan bagian dari program evaluasi berkala yang dilakukan Pertamina Patra Niaga di seluruh jaringan SPBU, baik yang dikelola langsung oleh Pertamina maupun oleh mitra swasta.

“Hasil asesmen akan menjadi dasar bagi perbaikan berkelanjutan agar setiap titik layanan mampu memberikan energi yang tepat, aman, dan terpercaya bagi masyarakat,” tutupnya.

Dengan langkah ini, Pertamina Patra Niaga menegaskan posisinya sebagai perusahaan energi nasional yang tidak hanya fokus pada distribusi bahan bakar, tetapi juga pada peningkatan kualitas layanan dan keselamatan publik, sejalan dengan visi perusahaan menuju pelayanan energi kelas dunia.**

Editor  :  Ricky Sambari

(Redaksi/RH)